“In ons vak draait alles om de vraag achter de vraag.” Dat zegt John van Maren, divisie manager gebouwgebonden installaties bij Protechnicon. Met meer dan dertig jaar ervaring in de installatiebranche weet hij als geen ander hoe belangrijk het is om klanten écht te begrijpen. “Een klant zegt bijvoorbeeld: ik wil een behaaglijk klimaat. Maar wat betekent dat precies? Is dat 21 graden of 23? Hoe vochtig moet het zijn? Dat soort details maakt het verschil tussen een goed plan en een perfect plan.”
Bij ons begint elk project met luisteren. “We werken voor sectoren waar stilstand geen optie is, denk aan de food-, pharma- en semicon-industrie. Daar moet alles kloppen, van de luchtsnelheid in een cleanroom tot de lichtsterkte op een werkplek. Daarom analyseren we elke klantvraag grondig, zodat we niet alleen weten wat ze willen, maar vooral waarom.”
Van idee naar ontwerp
Als de vraag helder is, start het team met het ontwerp. “We beginnen altijd met een concept. Dat bespreken we met de klant, als de wensen omgezet zijn naar een concept. Werken we het daarna uit tot een basisontwerp waarmee de installateur uiteindelijk kan gaan bouwen,” legt John uit.
Hij vergelijkt het proces met het bouwen van een huis: “Je kunt pas echt goed bouwen als de fundering klopt. In ons geval is die fundering de eisenanalyse. Als we die fase goed doen, loopt de rest van het traject soepel.”
We ondersteunen onze klanten ook in de volgende stap: het selecteren van de juiste uitvoerende partij. “We helpen bij het beoordelen van offertes. Zo voorkomen we dat er verschillen ontstaan tussen wat op papier staat en wat uiteindelijk gebouwd wordt. Dat is de kracht van een goed ontwerp én een betrokken adviseur.”
Grip op kwaliteit en planning
Wanneer de bouw begint, blijven wij nauw betrokken. “We bouwen zelf niet, maar we staan wél letterlijk naast de installateur. Mijn team verzorgt de kwaliteitscontrole en voortgangsrapportages. We lopen wekelijks rond op de bouw, kijken of er veilig en volgens afspraak wordt gewerkt, en signaleren op tijd als iets afwijkt. Zo houden we grip op kwaliteit, veiligheid én planning,” zegt John.
Volgens John zit het verschil in de details: “Bij grote projecten is één gemiste test of foutieve afstemming genoeg om weken te verliezen. Wij zorgen ervoor dat de klant niet voor verrassingen komt te staan. Ons doel is dat hij op tijd kan produceren, want elke dag vertraging kost geld.”
Testen, bewijzen en opleveren
Als alles gebouwd is, begint het spannendste deel: het testen. “We hebben een eigen commissioningtool ontwikkeld. Daarmee leggen we alle eisen, testen en meetresultaten vast. Zo weet de klant exact of de installatie doet wat we op voorhand beloofd hebben. Pas als alle testen zijn geslaagd, wordt het project opgeleverd. We leveren pas op als alles klopt, geen grijze gebieden, geen open eindjes.
Na de oplevering neemt de onderhoudsafdeling van de klant het werk over. We werken vaak voor bedrijven met een 24/7 productie. Die kunnen zich geen stilstand veroorloven. Daarom zorgen we dat hun onderhoudsteam alles weet en met vertrouwen verder kan.”
Tevreden klanten komen terug
Wat John het mooist vindt aan zijn werk? De lange relaties die eruit voortkomen. “Wij doen bijna geen acquisitie. Nieuwe projecten komen via bestaande klanten. Dat zegt genoeg als je het mij vraagt. Onze werkwijze is technisch niet per se uniek, maar wél betrouwbaar. We luisteren goed, denken mee en zorgen dat de klant krijgt wat hij écht nodig heeft. En dat is waar ik het voor doe: tevreden klanten die weten dat ze op ons kunnen bouwen, nu en in de toekomst.”